नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा इंडिगो को 7 दिसंबर तक रिफंड जारी करने का निर्देश दिए जाने के बाद एयरलाइन ने शनिवार को घोषणा की कि वह 5 दिसंबर से 15 दिसंबर के बीच रद्द की गई सभी बुकिंगों का पूरा पैसा वापस करेगी और सभी रद्दीकरण और पुनर्निर्धारण अनुरोधों पर छूट देगी। इंडिगो ने कहा कि हाल की घटनाओं के मद्देनजर, आपके रद्दीकरण के सभी रिफंड स्वचालित रूप से आपके मूल भुगतान मोड में संसाधित किए जाएंगे। हम 5 दिसंबर 2025 और 15 दिसंबर 2025 के बीच यात्रा के लिए आपकी बुकिंग के सभी रद्दीकरण/पुनर्निर्धारण अनुरोधों पर पूर्ण छूट प्रदान करेंगे। हमें हुई कठिनाइयों के लिए गहरा खेद है।

 

नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने इंडिगो एयरलाइंस को निर्देश दिया है कि वह उन यात्रियों को 7 दिसंबर तक रिफंड जारी करे, जो पिछले कुछ दिनों में भारत की सबसे बड़ी एयरलाइनों के परिचालन व्यवधानों के कारण बड़े पैमाने पर रद्दीकरण और देरी से प्रभावित हुए हैं। मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “मंत्रालय ने आदेश दिया है कि सभी रद्द या बाधित उड़ानों के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार, 7 दिसंबर 2025 को रात 8:00 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए। एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि वे उन यात्रियों से कोई पुनर्निर्धारण शुल्क न लें जिनकी यात्रा योजनाएँ रद्दीकरण से प्रभावित हुई हैं।” साथ ही, रिफंड प्रक्रिया में किसी भी देरी या गैर-अनुपालन पर “तत्काल नियामक कार्रवाई” की जाएगी।

 

इंडिगो ने परिचालन पूरी तरह से स्थिर करने के लिए 10 फ़रवरी, 2026 तक का समय माँगा है और नुकसान को कम करने के लिए अगले कुछ दिनों में उड़ानों में कटौती शुरू कर दी है। इसने बार-बार माफ़ी मांगी है और यात्रियों से घर से निकलने से पहले उड़ान की स्थिति की जाँच करने, ज़रूरी सामान साथ रखने और लचीली या वापसी योग्य बुकिंग पर विचार करने का आग्रह किया है। दबाव बढ़ने के साथ, पायलटों ने डीजीसीए से आग्रह किया है कि वे एयरलाइनों द्वारा पर्याप्त चालक दल की संख्या साबित करने के बाद ही शेड्यूल को मंज़ूरी दें – ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सुरक्षा-संचालित नीतियाँ व्यावसायिक अतिक्रमण से कमज़ोर न हों।